FIT-overzicht Fancit
Laatst bijgewerkt op 6 maart 2023
| Continue | Comfort meest gekozen | Premium | |
|---|---|---|---|
| Arbeid | |||
| Controle Automatisch meldingen | Op Afstand | ✔ | ✔ |
| Kwaliteitscheck | Tarief | ✔ | ✔ |
| Ondersteuning | Tarief | ✔ | ✔ |
| Ondersteuning derde partijen | Tarief | 1u per melding | 1u per melding |
| Wijzigingen | Tarief | Tarief | ✔ |
| Wijzigingen derde partijen | Tarief | Tarief | 1u per melding |
| Onderhoud op locatie | Tarief | Tarief | Jaarlijks |
| Maatwerk | Tarief | Tarief | Tarief |
| Gegarandeerde reactietijden | |||
| 07:00-17:30 ma-vr | Snel | Sneller | Super Snel |
| 06:00-22:00 ma-za | Tarief | ✔ | ✔ |
| Beheer en Security | |||
| Infrastructuur en Backup | ✔ | ✔ | ✔ |
| Antivirus en Anti-Ransomware | ✔ | ✔ | ✔ |
| Cybersecurity specialisten | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoring kwetsbaarheden | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitoring kritieke componenten | ✔ | ✔ | ✔ |
| Updates en patches | ✔ | ✔ | ✔ |
| Darkweb monitoring | ✔ | ✔ | ✔ |
| Altijd een back-up | ✔ | ✔ | ✔ |
| Noodserver | Tarief | ✔ | ✔ |
| Restore en Crash test | Tarief | Tarief | Jaarlijks |
| Software Management | Tarief | Tarief | ✔ |
| Gesimuleerde phishing test | Tarief | Tarief | Tarief |
| Management | |||
| ICT documentatie | ✔ | ✔ | ✔ |
| IT budget | Tarief | Jaarlijks | Half jaarlijks |
| Management rapportage | Tarief | Jaarlijks | Kwartaal |
| Inclusief | |||
| Firewall licentie | ✔ | ✔ | ✔ |
| Microsoft 365 licentie | Premium of F3 | Premium of F3 | Premium of F3 |
| Microsoft 365 Back-up | ✔ | ✔ | ✔ |
| Cloud Server back-up | Standard | Geavanceerd | Geavanceerd |
De maandelijkse investering wordt op maat voor u berekend en is afhankelijk van aantal gebruikers, aantal postvakken, apparatuur op locatie en het gewenste aantal maandelijkse bezoeken.
Om zekerheid te bieden en de maandbedragen te drukken rekenen wij voor het on- en off-boarden van gebruikers en werkplekken eenmalig een los tarief, zie tabel Vaste tarieven.
| Vaste tarieven | Tarief |
| Aanmaken en inrichten gebruikersaccount | € 100,- |
| Installatie nieuwe werkplek | € 325,- |
| De installatie van een werkplek incl. veilig data vernietiging | € 100,- |
| Dichtzetten en verwijderen gebruikersaccount | € 50,- |
Alles wat niet in bovenstaande tabellen beschreven is, valt buiten overeenkomst en wordt los berekend. Alle tarieven zijn in Euro’s en Exclusief BTW.
| Arbeid | Minimum | Tarief |
| Support Consultant | 0,25 | € 88,00 |
| IT Specialist | 1 | € 95,00 |
| Projectmanager | 1 | € 125,00 |
| Buiten werktijd (noodtarief) | 1 | € 115,00 |
Voorbeelden:
Een organisatie heeft 15 medewerkers heeft een FIT Comfort abonnement, ze bellen Fancit om op afstand een urgent printerprobleem op te lossen. Omdat het een behoorlijke impact heeft op de business pakken we het met spoed op en het kost een uur om op te lossen.
Voorbeeld 1: FIT – Comfort, ondersteuning printer
1x Support Consultant = €88,-
Totaal 0,- (De gemaakte kosten worden gedekt door het abonnement)
Voorbeeld 2: FIT – Comfort, wijziging rechten
Dezelfde organisatie genoemd in voorbeeld 1 wenst de rechtenstructuur aangepast te hebben voor hun data opslag systeem. Het kost 1 uur om te inventariseren en 2 uur om het uit te voeren.
3x Support Consultant = €264,-
Totaal 264,- (Er worden geen kosten gedekt door het abonnement)
Voorbeeld 3: FIT – Premium, server onbereikbaar
Voor een organisatie met 25 medewerkers is er een urgent serverprobleem, het probleem wordt meteen opgepakt en kost 45 minuten om het op te lossen.
0.75 x Support Cunsultant = €66,-
Totaal 0,- (De gemaakte kosten worden gedekt door het abonnement)
Voorbeeld 4: FIT – Premium, nieuwe gebruiker en computer
Dezelfde organisatie als bij voorbeeld 3 heeft 1 nieuwe werkplek nodig en een gebruiker welke binnenkort hoopt te starten. Het kost 2,5 uur voorbereiding op kantoor en 3 uur arbeid op locatie.
5,5 uur x Support Consultant = €484,-
1x Aanmaken en inrichten gebruikersaccount = €100,-
1x Installatie nieuwe werkplek = €325,-
Totaal 425,- (De gemaakte uren van een Support Consultant worden gedekt door de vaste tarieven)
Veel gestelde vragen:
Wat is er gedekt onder automatische meldingen?
Wij monitoren alle kritieke componenten en volgen dagelijks alle meldingen op en analyseren deze om continu te verbeteren. Sommige meldingen leiden tot een ondersteunings- of wijzigings-verzoek, hiervoor nemen wij contact met u op om de opties te bespreken.
Wat is het verschil tussen ondersteuning en een wijziging?
Wij ondersteunen je wanneer we een storing voor je oplossen. We gaan uit van een wijziging als we een verandering doorvoeren in de ICT omgeving.
Voorbeelden van storingen zijn:
- Outlook kan geen verbinding maken
- Word/Excel start niet op.
- Printer problemen
- Server onbereikbaar.
Voorbeelden van wijzigingen zijn:
- Aanmaken van een extra mailbox
- Instellen werken op afstand
- Instellen scanner / printer
- Uitvoeren rechten wijziging.
Kan ik de pakketten mixen?
Het is nu niet mogelijk om combinaties te maken in de verschillende pakketten.
Wat valt er onder maatwerk?
Dit zijn complexe wijzigingen zoals beschreven in hoofdstuk 7 van onze dienstverleningsovereenkomst, ook vallen de implementaties (Projecten) hieronder.
Is er een vast onderhoudswindow?
Updates en patches voeren wij na controle geautomatiseerd door op uw IT omgeving, dit voeren wij uit tussen 22:00 uur en 4:00 uur. Wanneer dit niet mogelijk is nemen wij contact met u op.
Wat zijn de gegarandeerde reactietijden?
| Prioriteit: | Voorbeeld | Ons doel: |
| ▲▲ Kritiek | Bedrijfsbrede storing, Primaire applicatie niet beschikbaar (bel ons!) | 15 minuten |
| ▲ Hoog | Eén afdeling heeft storing, CEO computer storing. (bel ons!) | 1 uur |
| ▶ Gemiddeld | Gebruiker heeft computer storing, één printer werkt niet | 4 uur |
| ▼ Laag | Nieuwe gebruiker instellen, wijziging in rechten. | 8 uur |
Wat ondersteunen wij?
- Dell en HP Servers, niet ouder dan 5 jaar.
- Sophos XG, XGS en UTM Firewalls, niet ouder dan 5 jaar.
- Ubiquiti Unifi netwerkapparatuur, niet ouder dan 5 jaar.
- Dell, HP en Microsoft werkplekken, niet ouder dan 5 jaar.
- Software versies zolang dit actief door de fabrikant ondersteund en veilig gehouden kan worden.
- Verbindingen door Fancit geleverd en beheerd.
Wat houden de factuurregels in?
| Product | Bundel bevat: |
| FIT – Gebruiker | Arbeidscomponent, Monitoring en beveiligingssoftware |
| FIT – Managed 365 Business Premium | Licenties t.b.v. Microsoft 365 en Backup voor gebruikers met een volwaardige werkplek. Deze tellen óók als FIT – Gebruiker |
| Add-on toeslag grote mailbox | Uitbreiding van de standaard mailbox van 50 GB naar 100 GB en is alleen mogelijk voor een FIT – Managed 365 Business Premium bundel. |
| FIT – Managed 365 F3 | Licenties t.b.v. Microsoft 365 en Backup voor mobiele gebruikers. Deze tellen niet als FIT gebruiker. |
| FIT – Managed 365 Gedeeld postvak | Licentie t.b.v. Microsoft 365 e-mailbeveiliging en backup. |