FIT-overzicht Fancit (vanaf FIT 2023)

Geldig van 01-01-2023 t/m 31-10-2026

^{Laatst bijgewerkt op 5 augustus 2024}

	Continue	Comfort meest gekozen	Premium
Arbeid
Controle Automatisch meldingen	Op Afstand	✔	✔
Kwaliteitscheck	Tarief	✔	✔
Ondersteuning	Tarief	✔	✔
Ondersteuning derde partijen	Tarief	1u per melding	1u per melding
Wijzigingen	Tarief	Tarief	✔
Wijzigingen derde partijen	Tarief	Tarief	1u per melding
Onderhoud op locatie	Tarief	Tarief	Jaarlijks
Maatwerk	Tarief	Tarief	Tarief
Projecten	Tarief	Tarief	Tarief
Gegarandeerde reactietijden
07:00-17:30 ma-vr	Snel	Sneller	Super Snel
06:00-22:00 ma-za	Tarief	✔	✔
Beheer en Security
Infrastructuur en Backup	✔	✔	✔
Antivirus en Anti-Ransomware	✔	✔	✔
Cybersecurity specialisten	✔	✔	✔
Monitoring kwetsbaarheden	✔	✔	✔
Monitoring kritieke componenten	✔	✔	✔
Updates en patches	✔	✔	✔
Altijd een back-up	✔	✔	✔
Noodserver	Tarief	✔	✔
Gesimuleerde phishing test	Tarief	Tarief	Tarief
Inclusief
Firewall licentie	✔	✔	✔
Microsoft 365 licentie	Premium of F3	Premium of F3	Premium of F3
Microsoft 365 Back-up	✔	✔	✔
Cloud Server back-up	✔	✔	✔

De maandelijkse investering is afhankelijk van het gekozen FIT-level, type IT-omgeving, aantal gebruikers en overeengekomen commitment.

Arbeid	Minimum	Tarief
Support Consultant	0,25	€ 95,00
IT Specialist	1	€ 95,00
Buiten werktijd (noodtarief)	1	€ 112,00

Voorbeelden: 

Een organisatie met 15 medewerkers heeft een FIT Comfort abonnement, ze bellen Fancit om op afstand een urgent printerprobleem op te lossen. Omdat het een behoorlijke impact heeft op de business pakken we het met spoed op, een specialist besteed een uur om het probleem op te lossen. 

Voorbeeld 1: FIT – Comfort, ondersteuning printer

Tarief Support Consultant € 95,- x 1 uur = € 95,-

Totaal € 0,- De besteedde arbeid wordt gedekt door het abonnement wordt er geen arbeid gedeclareerd buiten het abonnement.

Voorbeeld 2: FIT – Comfort, wijziging rechten

Dezelfde organisatie als genoemd in voorbeeld 1 wenst de rechtenstructuur aangepast te hebben voor hun data opslag systeem. Een specialist besteed 1 uur om te inventariseren en 2 uur om de wijziging uit te voeren. 

Tarief Support Consultant € 95,- x 3 uur = € 285,-

Totaal € 285,- De besteedde arbeid wordt niet gedekt door het abonnement

Voorbeeld 3: FIT – Premium, server onbereikbaar

Voor een organisatie met 25 medewerkers is er een urgent serverprobleem, het probleem wordt meteen opgepakt door een specialist en deze besteed 45 minuten om het op te lossen.  

Tarief Support Consultant €95,- x 0,75 uur = € 71,25

Totaal € 0,-. De bestede arbeid wordt gedekt door het abonnement wordt er geen arbeid gedeclareerd buiten het abonnement.

Voorbeeld 4: FIT – Premium, nieuwe gebruiker en computer

Dezelfde organisatie als in voorbeeld 3 heeft één nieuwe werkplek nodig en een gebruiker welke binnenkort hoopt te starten. Een specialist besteed 2,5 uur voorbereiding op kantoor en 3 uur arbeid op locatie. 

5,5 uur x Support Consultant = € 522,50

Totaal € 0,-. De besteedde arbeid wordt gedekt door het abonnement wordt er geen arbeid gedeclareerd buiten het abonnement.

Veel gestelde vragen: 

Wat is er gedekt onder automatische meldingen? 

Wij monitoren alle kritieke componenten en volgen dagelijks alle meldingen op en analyseren deze om continu te verbeteren. Sommige meldingen leiden tot een ondersteunings- of wijzigings-verzoek, hiervoor nemen wij contact met u op om de opties te bespreken. 

Wat is het verschil tussen ondersteuning en een wijziging? 

Wij ondersteunen je wanneer we een storing voor je oplossen. We gaan uit van een wijziging als we een verandering doorvoeren in de ICT omgeving.  

Voorbeelden van storingen zijn: 

• Outlook kan geen verbinding maken 
• Word/Excel start niet op. 
• Printer problemen 
• Server onbereikbaar. 

Voorbeelden van wijzigingen zijn: 

• Aanmaken van een extra mailbox 
• Instellen werken op afstand 
• Instellen scanner / printer 
• Uitvoeren rechten wijziging. 

Kan ik de pakketten mixen? 

Het is nu niet mogelijk om combinaties te maken in de verschillende pakketten.  

Wat valt er onder maatwerk? 

Dit zijn complexe wijzigingen zoals beschreven in hoofdstuk 7 van onze dienstverleningsovereenkomst.

Is er een vast onderhoudswindow? 

Updates en patches voeren wij na controle geautomatiseerd door op uw IT omgeving, dit voeren wij uit tussen 22:00 uur en 4:00 uur. Wanneer dit niet mogelijk is nemen wij contact met u op. 

Wat zijn de gegarandeerde reactietijden? 

Prioriteit:	Voorbeeld	Ons doel:
▲▲ Kritiek	Bedrijfsbrede storing, Primaire applicatie niet beschikbaar (bel ons!)	15 minuten
▲ Hoog	Eén afdeling heeft storing, CEO computer storing. (bel ons!)	1 uur
▶ Gemiddeld	Gebruiker heeft computer storing, één printer werkt niet	4 uur
▼ Laag	Nieuwe gebruiker instellen, wijziging in rechten.	8 uur

Wat ondersteunen wij? 

• Dell en HP Servers, niet ouder dan 5 jaar.  
• Sophos XG, XGS en UTM Firewalls, niet ouder dan 5 jaar. 
• Ubiquiti UniFi netwerkapparatuur, niet ouder dan 5 jaar. 
• Dell, HP en Microsoft werkplekken, niet ouder dan 5 jaar. 
• Software versies zolang dit actief door de fabrikant ondersteund en veilig gehouden kan worden. 
• Verbindingen door Fancit geleverd en beheerd.